কার্যকর হওয়ার তারিখ:
[App Name] (“প্ল্যাটফর্ম”, “আমরা”, “আমাদের”) এর পক্ষ থেকে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের পরিষেবাগুলো [Website URL] এবং আমাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে উপলব্ধ।
এই শর্তাবলি আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার এবং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ করে, যা গ্রাহকদের (Customers) সাথে স্বাধীন হোম সার্ভিস প্রদানকারীদের (ইলেক্ট্রিশিয়ান, প্লাম্বার, ক্লিনার, এসি টেকনিশিয়ান এবং অন্যান্য পেশাদার) সংযুক্ত করে। অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলিতে সম্মতি জানাচ্ছেন।
১. সংজ্ঞা
- গ্রাহক (Customer): ব্যবহারকারী যিনি সেবার জন্য অনুরোধ করেন।
- সেবা প্রদানকারী (Expert): যাচাইকৃত পেশাদার যিনি সেবা প্রদান করেন।
- বুকিং ডিপোজিট: বুকিং শুরু করতে এবং যোগাযোগ ব্যবস্থা চালু করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম অর্থ প্রদান।
- অফার (Offer): আলোচনা বা পরিদর্শনের পর সার্ভিস প্রদানকারীর পাঠানো মূল্য প্রস্তাব।
- এসক্রো (Escrow): অফার গ্রহণের পর সম্পূর্ণ পেমেন্ট বা অর্থ সাময়িকভাবে আটকে রাখা।
- ওয়ালেট (Wallet): ব্যবহারকারীদের জন্য ইন-অ্যাপ ব্যালেন্স সিস্টেম।
২. প্ল্যাটফর্মের প্রকৃতি
প্ল্যাটফর্মটি শুধুমাত্র একটি প্রযুক্তিগত মাধ্যম হিসেবে কাজ করে।
- আমরা সরাসরি কোনো পরিষেবা প্রদান করি না।
- আমরা কোনো সার্ভিস প্রদানকারীকে নিয়োগ দেই না।
- সার্ভিস প্রদানকারীরা স্বাধীন পেশাদার (Independent Professionals)।
৩. যোগ্যতা
আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে এবং সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে।
৪. অ্যাকাউন্টের দায়বদ্ধতা
ব্যবহারকারী তার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা এবং সকল কার্যক্রমের জন্য দায়ী থাকবেন। মিথ্যা তথ্য বা অপব্যবহারের জন্য আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি।
৫. বাধ্যতামূলক বুকিং ডিপোজিট
বুকিং শুরু করতে এবং সার্ভিস প্রদানকারীর সাথে কথা বলতে গ্রাহককে অবশ্যই বুকিং ডিপোজিট প্রদান করতে হবে।
- ডিপোজিট করার আগে চ্যাট বা কল অপশন বন্ধ থাকবে।
- ডিপোজিট গ্রাহকের আন্তরিকতা নিশ্চিত করে।
- কাজটি সম্পন্ন হলে এই ডিপোজিট চূড়ান্ত পেমেন্টের অংশ হিসেবে গণ্য হবে।
৬. বুকিং প্রক্রিয়া
১. গ্রাহক সার্ভিস প্রদানকারী নির্বাচন করবেন। ২. গ্রাহক বুকিং ডিপোজিট প্রদান করবেন। ৩. চ্যাট বা কল অপশন চালু হবে। ৪. সার্ভিস প্রদানকারী আলোচনা করবেন এবং অফার পাঠাবেন অথবা ফ্রি ভিজিট করবেন। ৫. গ্রাহক অবশিষ্ট অর্থ (অফার − ডিপোজিট) প্রদান করবেন। ৬. সার্ভিস প্রদানকারী কাজ সম্পন্ন করবেন। ৭. পেমেন্ট এসক্রো-তে জমা থাকবে। ৮. সুরক্ষা সময়কাল শেষে অর্থ প্রদান করা হবে।
৭. ডিপোজিটের পর গ্রাহক সাড়া না দিলে
- বুকিংটি নিষ্ক্রিয় থাকবে।
- ডিপোজিটের টাকা মূল পেমেন্ট মেথডে ফেরত দেওয়া হবে না।
- ডিপোজিট গ্রাহকের ওয়ালেটে (Wallet) জমা থাকবে, যা ভবিষ্যতে ব্যবহারের সুযোগ থাকবে।
৮. সার্ভিস প্রদানকারী সাড়া না দিলে
সিস্টেম নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সাড়া না দিলে:
- গ্রাহক অন্য একজন সার্ভিস প্রদানকারী বেছে নিতে পারেন।
- একই ডিপোজিট দিয়ে কাজ চালিয়ে নেওয়া যাবে।
৯. অফার প্রত্যাখ্যানের নিয়ম
- যদি সার্ভিস প্রদানকারী পরিদর্শন না করেন: সম্পূর্ণ ডিপোজিট গ্রাহকের ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হবে।
- যদি সার্ভিস প্রদানকারী পরিদর্শন করেন: অ্যাডমিন নির্ধারিত ভিজিট/সার্ভিস চার্জ ডিপোজিট থেকে কেটে নেওয়া হবে। অবশিষ্ট টাকা ওয়ালেটে জমা হবে যা গ্রাহক পুনরায় ব্যবহার করতে বা উত্তোলনের (Withdraw) অনুরোধ করতে পারবেন।
১০. পেমেন্ট ও এসক্রো
গ্রাহক অবশিষ্ট অর্থ পরিশোধ করার পরেই এসক্রো শুরু হবে।
- একটি সুরক্ষা সময়কাল (যেমন: ৪৮-৭২ ঘণ্টা) পর্যন্ত অর্থ আটকে রাখা হবে।
- কোনো বিরোধ না থাকলে, কমিশন কেটে নিয়ে বাকি অর্থ সার্ভিস প্রদানকারীকে দেওয়া হবে।
১১. অতিরিক্ত চার্জ
যেকোনো অতিরিক্ত চার্জ অবশ্যই:
- প্ল্যাটফর্মের ভেতরেই অনুরোধ করতে হবে।
- গ্রাহক কর্তৃক অনুমোদিত এবং পরিশোধিত হতে হবে।
- এসক্রো নিয়মের অধীনে থাকতে হবে।
১২. বিরোধ (Disputes)
এসক্রো চলাকালীন গ্রাহক অভিযোগ বা বিরোধ উত্থাপন করতে পারেন। অ্যাডমিন প্রমাণ পর্যালোচনা করে নিচের সিদ্ধান্তগুলো নিতে পারেন:
- গ্রাহককে টাকা ফেরত দেওয়া।
- সার্ভিস প্রদানকারীকে পেমেন্ট করা।
- পেমেন্ট ভাগ করে দেওয়া। অ্যাডমিনের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
১৩. বাতিলকরণ (Cancellations)
- ডিপোজিটের আগে: বিনামূল্যে বাতিল করা যাবে।
- ডিপোজিটের পরে: ডিপোজিট নিয়মাবলি প্রযোজ্য হবে।
- পেমেন্টের পরে: এসক্রো এবং বিরোধ নিষ্পত্তি নিয়মাবলি প্রযোজ্য হবে।
১৪. ব্যবহারকারীর আচরণ
ব্যবহারকারীরা নিম্নোক্ত কাজগুলো করতে পারবেন না:
- অশালীন ভাষা ব্যবহার করা।
- প্ল্যাটফর্মের বাইরে পেমেন্ট করা।
- মিথ্যা তথ্য আপলোড করা।
১৫. রেটিং ও রিভিউ
গ্রাহকরা রিভিউ দিতে পারবেন। তবে ভুয়া বা আপত্তিকর রিভিউ মুছে ফেলা হতে পারে।
১৬. ওয়ালেট সিস্টেম
ওয়ালেটে থাকতে পারে:
- ডিপোজিট ব্যালেন্স।
- রিফান্ড বা ফেরত আসা টাকা।
- অ্যাডজাস্টমেন্ট। ওয়ালেটের ব্যালেন্স পুনরায় ব্যবহার করা যাবে অথবা অনুরোধ সাপেক্ষে উত্তোলন করা যাবে।
১৭. অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও অবসান
আমরা নিচের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি:
- প্রতারণা।
- ভুয়া নথি প্রদান।
- অসদাচরণ।
- সিস্টেমের অপব্যবহার।
১৮. যোগাযোগ পর্যবেক্ষণ
বিরোধ নিষ্পত্তি এবং প্রতারণা রোধে চ্যাট হিস্ট্রি পর্যালোচনা করা হতে পারে।
১৯. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা
সেবার মান, কোনো ক্ষতি বা পেমেন্ট মিডিয়েশনের বাইরের কোনো বিরোধের জন্য প্ল্যাটফর্ম দায়ী নয়।
২০. গোপনীয়তা
প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার আমাদের গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy) দ্বারা পরিচালিত হবে।
২১. শর্তাবলির পরিবর্তন
আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলি পরিবর্তন করতে পারি। প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার অব্যাহত রাখার অর্থ হলো আপনি পরিবর্তিত শর্তাবলি গ্রহণ করেছেন।
২২. প্রযোজ্য আইন
এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত হবে।
২৩. যোগাযোগ
ইমেইল:
ওয়েবসাইট:
২৪. সম্মতি
এই প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে, আপনি এই শর্তাবলি (Terms & Conditions) পড়েছেন এবং এতে সম্মত হয়েছেন।